Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Docyke.shop so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS, Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), zato vam svetujemo, da pred uporabo strani spletne trgovine pazljivo in podrobno preberete spodaj navedene pogoje poslovanja. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila) in je ob vsaki oddaji naročila opozorjen na splošne pogoje poslovanja, z oddajo naročila pa potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Docyke.shop je spletna trgovina, ki jo upravlja podjetje Energoinvest ESO d.o.o. v nadaljevanju ponudnik. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje ponudnika Docyke.shop, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
b) kontaktne naslove za hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijskimi pogoji
d) dostopnost izdelkov
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave ali prevzema)
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene z razvidnim prikazom ali že vsebujejo vse davke in stroške prevoza
g) način plačila in dostave
h) časovno veljavnost ponudbe
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop
j) pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi kontaktnimi podatki.

Načini plačila – plačilni pogoji

V spletni trgovini Docyke.shop ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

1. Plačilo ob prevzemu blaga z gotovino

Če želite blago prevzeti na prevzemnem mestu Docyke.shop in ga plačati z gotovino ob prevzemu, v naročilu označite možnost Ob prevzemu z gotovino. Plačilo izvršite zaposlenemu podjetja Docyke.shop ob prejemu računa z gotovino.

V primeru, da želite vaše naročilo plačati z gotovino ob dostavi na vaš naslov (po povzetju), prav tako izberite možnost Ob prevzemu z gotovino. V tem primeru znesek naročila plačate dostavljavcu z gotovino, ko vam le-ta dostavi naročeno blago na vaš naslov. Možnost plačila s plačilno kartico ob prevzemu blaga ne omogočamo.

2. Plačilo po ponudbi/predračunu (s predhodnim nakazilom)

V primeru, da želite vaše naročilo plačati preko ponudbe/predračuna, nam to posebej označite na obrazcu za oddajo naročila (UPN bančno nakazilo). V najkrajšem času bomo na vašo elektronsko pošto poslali predračun z vsemi podatki za izvedbo plačila. Ko izvedete plačilo predračuna in so sredstva vašega plačila knjižena na našem bančnem računu, bo vaše naročilo takoj obdelano do konca in s tem dostava/prevzem blaga. Prosimo, da s plačilom počakate na veljaven predračun s sklicem za vaše naročilo in ne opravljate plačila pred prejemom predračuna.

3. Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico preko spleta

V primeru, da želite plačati s kreditno oziroma plačilno kartico takoj ob zaključku naročila izberite možnost Plačilna kartica ali Diners kartica. Ob oddaji naročila boste preusmerjeni na varno povezavo za izvedbo plačila.
Omogočamo plačilo s karticami BA Maestro, MasterCard, Visa in Diners Club.

Nakup z omenjenimi karticami je možen samo pod pogojem, da vam vaša banka omogoča spletne nakupe in v okviru z razpoložljivim limitom na vaši kartici.

4. Nakup na obroke

Omogočamo možnost nakupa na obroke BREZ kakršnih koli dodatnih stroškov za vas, dodatne papirne dokumentacije in pogodbe.

– od 2 do 12 enakih mesečnih obrokov za plačilne kartice MasterCard, Visa, Karanta (nakup na obroke NI možen za posojilne kartice MasterCard in Karanta)

– do 36 enakih mesečnih obrokov na Diners Club kartico.

Nakup z omenjenimi karticami je možen samo pod pogojem, da vam vaša banka omogoča spletne nakupe in v okviru z razpoložljivim limitom na vaši kartici. Plačnik mora biti ista oseba ali organizacija, ki je lastnik kartice. V primerih, ko imetnik kartice ni državljan Slovenije ali pa uporablja kartico, ki ni bila izdana v Sloveniji ter v primerih, ko prejemnik in plačnik nista isti osebi, si pridržujemo pravico do dodatnega preverjanja identitete plačnika in prejema pisne izjave preko e-pošte, da plačnik soglaša s plačilom naročenega blaga. V primeru, da nam niso posredovani zahtevani podatki za preverjanje, si pridružujemo pravico do odstopa od pogodbe in preklic naročila.

Pomembno: Višina nakupa je omejena z razpoložljivim limitom porabe na vaši kartici!

Ponudnik Docyke.shop, je zgolj kreditni posrednik in ne odgovarja za ravnanja kreditodajalca v postopku preverjanja kreditne sposobnosti in odobravanja kredita.

Cene in dobavni roki
Vse cene v spletni trgovini Docyke.shop so navedene v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Veljajo cene, ki so objavljene v trenutku oddaje naročila.

Dobavni rok
Dobavne roke ki so objavljeni za posamezne izdelke predvidevamo glede na logistične podatke in podatke o zalogah iz našega skladišča. Veljajo dobavni roki ki so objavljeni v trenutku oddaje naročila. Kljub našim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o dobavnem roku napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se dobavni rok spremeni med obdelavo naročila, ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.

Ali so vsi izdelki na spletni strani na zalogi?
Vsi izdelki so označeni in osveženi s trenutnim stanjem zaloge v skladišču. Izdelkov, ki jih trenutno nimamo imajo oznako: Trenutno ni na zalogi. Izdelek se kljub temu lahko kupi in se stranki dostavi ali ga prevzame pri nas takoj, ko ga dobimo. Stranko o tem tudi obvestimo.

Postopek nakupa in hramba podatkov

Postopek nakupa:

1. Naročilo in oddaja naročila

– Dodajanje izdelkov v spletno košarico:
Kupec želene izdelke v spletno košarico doda s klikom na gumb “Dodaj v košarico”. Gumb je na voljo na spletni predstavitvi izdelka v katalogu izdelka ali na sami strani izdelka. Ob vsakem dodajanju izdelka v spletno košarico se poleg gumba Dodaj v košarico pojavi povezava, ki vodi do pregleda spletne košarice in oddaje naročila.
– Pregled spletne košarice:
V pregledu košarice lahko izdelke iz nje odstranite, spreminjate lahko tudi naročeno količino izdelkov. V pregledu košarice se nahaja povezava na korak prijave ali registracijo kupca. V pregledu spletne košarice se lahko tudi vpiše morebitna koda ugodnosti. Ugodnost se obračuna v obrazcu za oddajo naročila.
– Prijava ali registracija kupca:
Kupec se lahko na tem koraku odloči za nakup s prijavo/registracijo, ali za neprijavljen nakup. Registrirani kupci lahko v svojem uporabniškem vmesniku spremljajo arhiv naročil, stanje odprtih naročil, urejajo svoje shranjene naslove za izdajo računa in naslove za dostavo blaga. Kupec, ki se ne registrira nima na razpolago zgodovine nakupa.

– Obrazec za oddajo naročila:
V obrazcu so navedeni vsi izdelki, njihove cene in količine. V obrazcu kupec označi še način prevzema, način plačila, logistične podatke za dostavo blaga, ter osebne podatke oziroma podatke podjetja. Vsa vpisna polja in izbire imajo omogočeno popravljanje, spremembo ali izbris izbire.

– Predogled podatkov vašega naročila:
V predogledu podatkov je povzetek celotnega naročila z vsemi podatki, ki jih je stranka vnesla. V primeru, da želite spremeniti katerikoli podatek, je na voljo gumb “Spremeni opcije”.

– Oddaja naročila:
Kupec orpavi nakup s klikom na gumb “Kupite sedaj”
V primeru uspešno oddanega naročila, se po oddaji na spletni strani izpiše potrditveni tekst, po elektronski pošti pa prejmete izpis naročila oziroma pogodbo o nakupu. Če potrditvenega teksta ne vidite in hkrati ne prejmete potrditvene e-pošte na vaš elektronski naslov, pomeni da je prišlo bodisi do tehnične napake, ali napačno vnešenih podatkov. Postopek lahko ponovite, ali pa nas kontaktirate za pomoč na 01 512 15 57 ali info@docyke.shop. Prav tako nas lahko na iste kontakte obvestite, če ste po že oddanem naročilu opazili napake ali nepravilnosti v naročilu.
Po oddaji naročila je naročilo sprejeto v čakalno vrsto.

2. Naročilo potrjeno

Po preteku dveh ur od sprejema naročila v čakalno vrsto, vendar največ v 72 urah, ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost in naročilo potrdi. Ponudnik si pridržuje pravico, da po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti ali telefonu o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji sklenjena.

3. Blago odposlano

Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira ter odpošlje.

Hramba podatkov
Pogodbe o nakupu (naročila) so sklenjene v slovenskem jeziku in jih hranimo v elektronski obliki.
Stranka po oddaji naročila prejme pogodbo o nakupu na elektronski naslov, ki je bil naveden v obrazcu za naročilo.
Pogodbe so prav tako naknadno dostopne:
– Za registrirane kupce: preko uporabniškega računa ali na pisno zahtevo po elektronski pošti na info@docyke.shop.
– Za neregistrirane kupce: na pisno zahtevo po elektronski pošti na info@docyke.shop.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik mora blago vrniti v 14 dneh od sporočenega namena o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. O nameravanem vračilu nas pisno obvestite in sicer na kontaktni e-mail info@docyke.shop. Obvestilo o odstopu lahko predložite z obrazcem za vračilo ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Pravica do odstopa od nakupa ne velja, če je izdelek ob nakupu v okvari oziroma ne deluje. V tem primeru gre za uveljavljanje stvarne napake ali garancije. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.
Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Obrazec za vračilo izdelka najdete: tukaj .

Vsi izdelki kupljeni pri ponudniku Docyke.shop so takšne narave, da jih je moč vrniti po pošti. Vračilo kupnine mora ponudnik opraviti nemudoma ali najkasneje v roku 14 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe in vračilu blaga. Ponudnik vrne prejeto kupnino potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Prejeto blago mora kupec vrniti v skladu z garancijskimi pogoji in sicer nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe:
Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo.

Reklamacija (stvarna napaka, garancija, poškodba)

Reklamacije naših storitev:

V primeru, da ste prejeli napačen ali izdelek za katerega smatrate, da ni nov, ga lahko vrnete, mi pa vam bomo poslali nov izdelek ali vrnili kupnino. V primeru takšne težave vas prosimo, da izpolnite Obrazec za vračilo izdelka, priložite kopijo računa in ga skupaj z blagom v roku 14 dni od prevzema vrnete na naš naslov.

Reklamacija dostave

Če je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina, kaže znake odprtja ali če so izdelki v paketu poškodovani, kupec pa je tak paket vseeno prevzel, ker teh znakov na embalaži ali na samih izdelkih ni takoj opazil, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri ponudniku in sicer najkasneje v roku 7 koledarskih dni od prevzema/dostave blaga. Reklamacijo poškodovanega paketa sprožite tako, da nam paket vrnete v enakem stanju, kot ste ga prejeli, brez da bi karkoli dodali ali odstranili. Če je originalni paket preveč poškodovan ali uničen, vsebino zapakirajte v nov paket s priloženo originalno poškodovano embalažo, ki je hkrati največkrat tudi pokazatelj vzroka nastanka poškodbe, ter izpolnite in priložite zapisnik o poškodovani pošiljki.
Ponudnik se s kupcem dogovori za ustrezno rešitev, v primeru poškodb ki so za kupca sprejemljive in bi kupec tak izdelek zadržal, ponudnik lahko izda finančni dobropis za oceno škode, če pa je poškodba prevelika in za kupca nesprejemljiva, ima kupec seveda pravico do zamenjave izdelka.

Napačen artikel v pošiljki

Ste prejeli napačen artikel, ki ga niste naročili? Opravičujemo se vam za nevšečnosti, ob enem pa vas prosimo, da nam artikel vrnete, da ga zamenjamo s pravim ali na vašo željo vrnemo kupnino. Izpolnite Obrazec za vračilo blaga, priložite kopijo računa in ga skupaj z blagom v roku 14 dni od prevzema vrnite na naš naslov.

Uveljavljanje garancije

Za izdelke kupljene pri nas, ki imajo garancijo, veljajo garancijski pogoji zapisani na veljavnem garancijskem listu in veljajo od dneva nakupa s priložitvijo računa. Za reševanje reklamacij je pristojen ponudnik Docyke.shop ali pooblaščen servis. Za uveljavljanje reklamacije je potrebno izdelek poslati na servis, ki je dolžan izdelek popraviti v roku 45 dni od prejema zahteve za odpravo napak. Če izdelka servis ne uspe popraviti v zakonskem roku mora kupcu zagotoviti nov brezhiben izdelek.
Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je ponudnik ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora ponudnik potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. Če ponudnik v roku 45 dni od prejema zahteve ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.
Kaj garancija ne krije?
• normalne obrabe izdelka,
• mehanskih poškodb (npr. poškodb, povzročenih z ostrimi predmeti, zvijanjem, stiskanjem, padci, ipd.), napak, poškodb ali škode, povzročene z nepravilno uporabo izdelka (npr. izpostavljen vlagi in mokroti, ter ekstremnim vremenskim spremembam, itd.),
• odprtje, modificiranje ali popravilo s strani tretje osebe,
• garancija ne krije okvar oz. napak, ki so nastale zaradi uporabe ali povezovanja izdelka s katero koli opremo, ter storitvami drugih proizvajalcev in ponudnikov,
• artikli, ki niso kupljeni v naši spletni trgovini.

Stvarna napaka

Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko potrošnik uveljavlja za vsak kupljeni izdelek, ki ima garancijo ali garancije nima. Tako lahko potrošnik zaradi napake na izdelku, za katerega je bila dana garancija, uveljavlja pravice iz stvarne napake, enako pa se odloči lahko tudi takrat, ko ne želi uveljavljati garancijo za izdelek, za katerega je bila dana garancija. Stvarno napako lahko uveljavljate, če menite, da artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo. Za stvarno napako se smatra, kadar:
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Stvarna napaka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca, pooblaščenega serviserja oziroma navedbami na samem artiklu.O napaki mora potrošnik prodajalca obvestiti v dveh mesecih od odkritja napake (po preteku dveh let od nakupa pa prodajalec za napake ne odgovarja več).
Potrošnik lahko zahteva po lastni izbiri : Odpravo napake, vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako, zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska.

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik ponudniku v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora ponudnik čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora ponudnik v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.
Za uveljavitev stvarne napake na blagu izpolnite Obrazec za vračilo izdelka in na njem označite Uveljavljanje stvarne napake z opisom napake, ter priložite kopijo računa.

Dostava in osebni prevzem
Po oddanem spletnem naročilu, kjer ste za način dostave/prevzema označili osebni prevzem, bomo za vaša naročila blago pripravili v dogovorjenem dobavnem roku na zgoraj navedenem prevzemnem mestu. Takoj, ko so izdelki pripravljeni, vas bomo o tem obvestili z elektronsko pošto, SMS sporočilom, ali s klicem na vašo telefonsko številko.

Dostava blaga
Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je DPD, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.

Strošek dostave
Strošek dostave je naveden v tabeli z informacijami v spletni trgovini za posamezni izdelek in se vedno informativno izpiše, ter prišteje tudi v spletni košarici, pred in ob oddaji naročila. Strošek dostave je enoten za celo Slovenijo.

Čas dostave
Dostava se izvaja med tednom do 16.00 ure na naslov, ki ga vnesete ob oddaji naročila. Za naročila oddana do 12.00 ure, bojo vse pošiljke praviloma odpremljene še isti dan. Če ste ob nakupu za način plačila izbrali gotovinsko plačilo ob prevzemu, prosimo poskrbite, da bo imel prejemnik pošiljke pri sebi dovolj gotovine za plačilo odkupnine. Če vas v času dostave ni doma, vam bo uslužbenec dostavnega podjetja pustil sporočilo, na podlagi katerega se boste dogovorili za ponovno dostavo.

Hitrost dostave
Kako hitro bo naročeno blago pri vas, je odvisno od številnih dejavnikov. Če je naročeno blago na zalogi v našem skladišču in naročilo oddate do 12. ure, bo blago odpremljeno z naše strani še isti dan. Če katerega od naročenih artiklov nimamo na zalogi, bo vaša pošiljka odpremljena isti dan, ko artikle prejmemo na zalogo. Preko maila ali po telefonu vas bomo obvestili o stanju zaloge in o predvidenem dobavnem roku in o času dostave. Dostavo opravi dostavna služba, ponavadi naslednji delovni dan od dneva odpreme, vendar najkasneje v roku treh delovnih dni.

Osebni prevzem
Osebni prevzem je možen po predhodnem dogovoru od ponedeljka do petka med 8.00 in 17.00 uro (ostali prevzemni termini so možni le po predhodnem dogovoru) na sedežu ponudnika Docyke.shop, Gunceljska cesta 54, 1210 Ljubljana-Šentvid. Ob prevzemu je možno plačilo z gotovino.
Možen je zgolj prevzem že plačanega blaga, zato vas bomo pred prevzemom vsekakor pravočasno obvestili, da je vaše blago pripravljeno.
Za termin osebnega prevzema vas prosimo, da nas kontaktirate na telefon 01 512 15 57 ali info@docyke.shop.

Napotki ob prevzemu blaga

Pri podjetju Docyke.shop želimo stranki nuditi hitro in zanesljivo storitev, zato vam predlagamo, da ob prevzemu blaga postopate po naših priporočilih, saj bodo tako morebitne težave hitreje in enostavneje rešene.

Pregled izdelka:

– Ko paket prejmete se prepričajte, da ste prejeli izdelek, ki ste ga naročili.
– Če se slika na embalaži ali šifra izdelka ne ujema z naročenim artiklom, izdelka oziroma embalaže prosimo ne odpirajte, temveč nas kontaktirajte na info@docke.shop, da preverimo ali je bila dobava/dostava na vaš naslov pravilna.
– Če ste se prepričali da ste prejeli naročen izdelek, vas naprošamo da embalažo odprete previdno. Zaščitnih folij, nalepk in zaščit ne poškodujte ali zavrzite dokler niste popolnoma prepričani, da boste izdelek obdržali.
– Nekateri izdelki so zapakirani na način, kjer lahko odprtje uniči embalažo, ali imajo embalaže prilepljene varnostne pečate. Pri takšnih izdelkih je pomembno, da pred odprtjem ugotovite, ali gre za izdelek ki ste ga naročili, oziroma če ustreza vašim potrebam in namenu uporabe.

V primeru dostave:
Ko vam dostavno podjetje dostavi paket, ga preglejte v njegovi navzočnosti. Najprej preverite morebitne zunanje poškodbe embalaže in nanje opozorite uslužbenca dostavnega podjetja. Če ste mnenja, da je vsebina paketa poškodovana ali razbita, v navzočnosti uslužbenca dostavnega podjetja embalažo previdno odprite in skupaj preverite vsebino. Poškodovan paket vam ni potrebno prevzeti in ga lahko zavrnete, nam pa sporočite nastalo situacijo, da vam lahko uredimo pridobiti nov ustrezen izdelek ali povrnemo kupnino.

V primeru da ste pošiljko prevzeli, kasneje pa ugotovili, da je le ta poškodovana, je potrebno sprožiti reklamacijski postopek. To storite tako, da nam v roku 7 dni od prevzema vrnete izdelek z opisom vračila. Nadaljnje reševanje poškodovane pošiljke bomo poskusili rešiti v najkrajšem možnem času in vam nato poslali nov brezhiben izdelek ali povrnili kupnino.

Kode ugodnosti

Kode ugodnosti so časovno omejene, vezane na posamične izdelke ali skupine izdelkov ter nudijo različne vrste ugodnosti (npr. brezplačno dostavo, dodaten prihranek,…). Največkrat jih lahko najdete na posamezni strani izdelka, na naših ostalih podstraneh in drugih kanalih.

Kako uporabiti kodo ugodnosti:

Kodo ugodnosti vpišete v zaključku nakupa, kjer na mesto: Unovči kupon. Kliknite tukaj za vnos kode vnesete kodo kupona in nato izpolnite preostale podatke kot so naslov, način plačila, način dostave, itd.

Postopek nakupa nato nadaljujete do zadnjega koraka, kjer boste v povzetku vsebine vašega naročila videli, da ste uspešno vnesli kodo ugodnosti.

Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov in njihova dobavljivost spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ponudnik lahko odstopi od pogodbe v primeru ugotovitve očitne napake po 46. členu OZ. Za očitno napako se šteje napaka pri bistvenih lastnostih predmeta in vseh podatkih, ki se štejejo kot odločilni za nakup artikla ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma pogodbe s tako vsebino ne bi sklenil.

Pritožbe in spori
– Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
– V primeru pritožb, sporov, težav, se kupec na ponudnika lahko obrne na telefonsko številko 01 512 15 57, ali po elektronski pošti na info@docyke.shop. Pritožba se odda preko e-poštnega naslova info@docyke.shop. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
– Za primere reklamacija dostave, uveljavljanje garancije, uveljavljanje stvarne napake, lahko najdete informacije in natančne napotke glede samega poteka pritožbe v spletni trgovini https://docyke.shop/, v spodnjem delu/nogi spletne trgovine.
– Na vse pritožbe se ponudnik odzove po elektronski pošti ali telefonsko v najkrajšem možnem času in v okviru zakonskih obvez glede na vrsto pritožbe.
– Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
– V kolikor spora ni mogoče rešiti, je za reševanje spora pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
– Dne 14. 11. 2015 je pričel veljati Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/2015; v nadaljevanju ZIsRPS). ZIsRPS ureja izvensodno reševanje domačih in čezmejnih sporov med podjetji in potrošniki s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (v nadaljevanju: izvajalec IRPS).

Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Ponudnik omogoča spletno trgovino na območju RS in svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Ocene in mnenja

Vse ocene in mnenja oddane na spletni strani Docyke.shop pripomorejo k boljši uporabniški izkušnji in predstavljajo vidik predstavitve produkta, ki potencialnemu kupcu podaja dodatne informacije in mu skuša pomagati pri nakupu optimalnega izdelka za njegove potrebe in zahteve.

Možnost objave ocene in mnenja je na voljo vsem uporabnikom in obiskovalcem spletne strani Docyke.shop. Docyke.shop bo pred samo objavo ocene in mnenja, slednje pregledal in presodil ali ustrezajo kriterijem za objavo. Objavljene ne bodo ocene in mnenja, ki so kakorkoli neprimerne, neresnične in žaljive ter tako ne predstavljajo konstruktivnega prispevka in ne koristijo ostalim uporabnikom spletne strani Docyke.shop.

S samo oddajo ocene ali mnenja se uporabnik v popolnosti strinja s pogoji uporabe in dovoljuje, da Docyke.shop oceno ali mnenje časovno neomejeno uporablja v elektronskih in ostalih medijih ter vseh oglaševalskih kampanjah, kjer je to v interesu Docyke.shop. Avtor podane ocene ali mnenja izjavlja, da je lastnik avtorskih pravic za podano mnenje in slednje neizključno in časovno neomejeno prenaša na Docyke.shop.

Pravno obvestilo
Spletna trgovina https://docyke.shop/ in vsi podatki, slike artiklov in grafika prikazani na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati, brez predhodnega pisnega dovoljenja. Blagovne znamke in logotipi priznanih podjetij so v njihovi lasti. Podatki o upravljalcu se nahajajo na povezavi O podjetju, kjer so navedeni vsi kontakti za komunikacijo v zvezi z vsemi členi pogojev poslovanja.

Sedež podjetja:
Energoinvest ESO d.o.o.
Gunceljska cesta 54
1210 Ljubljana-Šentvid

Transakcijski račun odprt pri NLB: SI56 0203 3025 5331 939
BIC/SWIFT: LJBASI2X
ID za DDV: SI10424415
Davčni zavezanec: DA
Matična številka: 2129949
Št. vložka pri Okrajnem sodišču v Ljubljani: 1/42730/00

Pogoji poslovanja veljajo od 26.10.2020